Při cestě vaší linkou si každý cestující o vašich službách vytvoří dojem. Pozitivní či negativní. Záleží na kvalitě služeb, čistotě, přesnosti, chování řidiče či personálu, atd.

Zjistěte to, co si o vašich službách cestující doopravdy myslí přímo během jízdy, kdy mají na vaše služby plnou koncentraci. Způsobem, kterým vám toho řeknou nejvíce a který vám ušetří hromadu peněz za externí kontroly kvality služeb.

Umožněte cestujícím svůj aktuální podnět, připomínku či zkušenost k vašim službám, práci zaměstnanců či provozu linek zaslat kdykoliv stručně a anonymně přímo přes jejich telefon. Dozvíte se až 10x více zpětné vazby a budete moci průběžně kontrolovat úroveň služeb, kvalitu personálu, nabídky a prostředí.

transportation Feedbando můžete ihned nasadit a použít pro:

Jak to funguje

Připravte vizuální prvky, díky kterým se cestující během jízdy dozví, jak sdělit svůj aktuální podnět či zkušenost s vašimi službami přímo přes mobilní telefon (SMS, QR kód) s Feedbando. Dle dispozičních a procesních možností vybírete z nátisku na jízdenku, nálepky či plakátu do dopravního prostředku, TV zpracování, či jiného řešení. Díky jednoduchému a efektivnímu způsobu hodnocení Feedbando, vám tak cestující mohou předat své aktuální dojmy v čase, kdy mají největší koncentraci na vaše služby i motivaci vám je předat.

Veškerá příchozí hodnocení a komentáře od cestujících systém ihned automaticky zpracovávává, hodnocení jsou svázané s konkrétním časem i případným číslem linky. Vždy tak víte, kdy cestující svůj podnět psal a kde v tu dobu byl. Dostanete přístup k online privátnímu přehledu všech vašich hodnocení, kde můžete na případné komentáře individuálně odpovídat (pokud na sebe zanechá cestující kontakt).

Stížnosti se tak přesunou do privátní komunikace jen mezi vámi a nespokojeným cestujícím. Až o 60% snížíte negativní veřejné ohlasy a zlepšíte svůj věřejný image.

Za hodnocení můžete cestujícím nabídnout nejenom upřímný dík, ale také různé bonusy – slevy na občerstvení či příští jízdu, apod. Tato praxí prověřená motivační metoda je až řádově účinnější, než běžné marketingové nástroje. Vaši snahu zákazníci odmění opakovanou cestou a poví o své zkušenosti přátelům.

Přínosy pro Vaše podnikání

  • Zajistíte průběžnou kontrolu kvality služeb
  • Zvýšíte kvalitu zaměstnanců a jejich motivaci
  • Získáte maximální znalost názorů vašich zákazníků
  • Zachytíte negativní zkušenosti cestujících a budete moci zareagovat
  • Snížíte negativní veřejné stížnosti a komentáře až o 60%
  • Zvýšíte loajalitu a opakované jízdy cestujících
  • Ušetříte až 90% nákladů na mystery shopping

Reference v oboru

  • CDS s.r.o. Náchod

Registrovat zdarma Přehled / Porovnání produktů / Ceny

Vyzkoušet zdarma bez závazků