Na každého hosta, při jeho návštěvě, udělá váš hotel nějaký dojem. Pozitivní či negativní. Záleží na kvalitě služeb, prostředí, chování personálu, atd. To, co si o vás myslí, rozhoduje o tom, zda a jak často k vám přijede znovu, co o vás kde napíše a jak vás doporučí dále.

Zjistěte to, co si o vás doopravdy myslí, už přímo během pobytu, kdy na to můžete reagovat. Způsobem, kterým vám toho řekne nejvíce. Málokterý host vám totiž řekne svůj názor osobně, nebo ho dá vědět přes personál či později přes email. A vy na provozovně taktéž nejste pořád a neznáte každého hosta osobně.

Umožněte hostům svůj aktuální podnět, připomínku či zkušenost k vašim službám zaslat kdykoliv stručně a anonymně přímo přes jejich telefon. Nebo připravený tablet. Dozvíte se až 10x více zpětné vazby a budete moci průběžně kontrolovat úroveň služeb a eliminovat riziko ztráty klienta.

hotel Feedbando můžete ihned nasadit a použít pro:

Jak to funguje

Připravíme vám vizuální prvky, díky kterým se host na vhodných místech dozví, jak sdělit svůj aktuální podnět či zkušenost s vašimi službami přímo přes mobilní telefon (SMS, QR kód) nebo umístěný tablet. Dle vašich dispozičních a procesních možností vybíráme z letáků či stojánků přímo na pokojích, letáků na záchodech, plastových či papírových stojánků na stolech v restauraci či místě posezení, TV zpracování, vizitek k předání s účtem, roll upu či tabletu se stojanem umístěného na recepci. Díky stručné, rychlé, písemné a anonymní možnosti vám tak hosté mohou předat své aktuální dojmy v čase, kdy mají největší koncentraci na vaše služby i motivaci vám je předat.

Veškerá příchozí hodnocení a komentáře vašich hostů systém Feedbando okamžitě zpracovává a všechny jsou ukládány s konkrétním časem hodnocení. Vždy tak víte, kdy host svůj podnět psal a kdo byl v tu dobu na provozovně. Dostanete přístup k privátnímu přehledu vašich hodnocení, kde můžete na komentáře individuálně odpovídat. K tomu vám zašleme pravidelně report přímo na email.

Stížnosti se tak přesunou do privátní komunikace jen mezi vámi a nespokojeným hostem. Až o 60% snížíte negativní veřejné recenze a ohlasy a zlepšíte svůj veřejný image.

Za hodnocení můžete svým hostům nabídnout nejenom upřímný dík, ale také různé bonusy pro následující či současnou návštěvu – slevy na příští návštěvu, využití nové služby apod. Tato praxí prověřená motivační metoda je až řádově účinnější, než běžné marketingové nástroje. Vaši snahu hosté odmění opakovanou návštěvou a poví o své zkušenosti přátelům.

Přínosy pro Vaše podnikání

  • Zajistíte průběžnou kontrolu kvality služeb
  • Zvýšíte kvalitu práce zaměstnanců i když nejste na provozovně
  • Získáte maximální znalost názorů vašich hostů
  • Zachytíte negativní zkušenosti hostů a eliminujete riziko jejich ztráty
  • Snížíte negativní veřejné stížnosti a komentáře až o 60%
  • Zvýšíte loajalitu a opakované návštěvy vašich hostů
  • Ušetříte až 90% nákladů na průzkumy trhu a mystery shopping

Reference v oboru

  • CPI Hotels
  • Hotel Hoffmeister
  • Hotel Adria
  • Hotel Sport
  • Sport Hotel Relax
  • AHR ČR
  • Pytloun City Boutique Hotel
  • Pytloun Design Hotel
  • Pytloun Hotel Liberec
  • Pytloun Travel Hotel
  • Pytloun Penzion Zelený Háj

Registrovat zdarma Přehled / Porovnání produktů / Ceny

Vyzkoušet zdarma bez závazků