Při návštěvě vaší provozovny si každý zákazník o vás vytvoří dojem. Pozitivní či negativní. Záleží na kvalitě nabídky, prostředí, chování personálu, atd. To, co si o vás myslí, rozhoduje o tom, zda a jak často k vám přijde znovu a jak vás doporučí dále.

Zjistěte to, co si o vás doopravdy myslí, ale co se k vám většinou nedostane. Málokterý zákazník vám totiž řekne svůj názor osobně, nebo ho dá vědět přes personál či později přes email. A vy na provozovně taktéž nejste pořád a neznáte každého osobně.

Umožněte zákazníkům svůj aktuální podnět, připomínku či zkušenost k vašim službám zaslat kdykoliv stručně a anonymně přímo přes jejich telefon. Nebo připravený tablet. Dozvíte se až 10x více zpětné vazby a budete moci průběžně kontrolovat úroveň služeb a eliminovat riziko ztráty zákazníka.

gastro Službu Feedbando můžete ihned nasadit a využit pro:

Jak to funguje

Připravíme vám vizuální prvky, díky kterým se zákazník na vhodných místech vaší provozovny dozví, jak svůj aktuální podnět či zkušenost s vašimi službami ihned sdělit přímo přes mobilní telefon (SMS, QR kód) nebo umístěný tablet. Dle vašich dispozičních a procesních možností vybíráme z letáků na záchody, nátisku na účtenku, plastových či papírových stojánků na stůl, TV zpracování, vizitek k předání s účtem, či tabletu při východu z provozovny. Díky stručné, rychlé, písemné a anonymní možnosti vám tak zákazníci mohou předat své aktuální dojmy v čase, kdy mají největší koncentraci na vaše služby i motivaci vám je předat.

Veškerá příchozí hodnocení a komentáře vašich zákazníků systém Feedbando okamžitě zpracovává a všechny jsou ukládány s konkrétním časem hodnocení. Vždy tak víte, kdy zákazník svůj podnět psal a kdo byl v tu dobu na provozovně. Dostanete přístup k privátnímu přehledu vašich hodnocení, kde můžete na komentáře individuálně odpovídat. K tomu vám zašleme pravidelně report přímo na email.

Každý člověk ocení, když zareagujete na jeho připomínky. Ukažte lidem, že vám na jejich názorech záleží a že je využijete pro zlepšení služby.

Za hodnocení můžete svým zákazníkům nabídnout nejenom upřímný dík, ale také různé bonusy pro následující návštěvy – nápoj k jídlu zdarma, slevu na novinku, apod. Tato praxí prověřená motivační metoda je až řádově účinnější, než běžné marketingové nástroje. Vaši snahu zákazníci odmění opakovaným nákupem a poví o své zkušenosti přátelům.

Je prokázáno, že 60 % negativně naladěných zákazníků po férové odpovědi změní svůj přístup a často se dokonce stanou firemními ambasadory (absolutními fanoušky).

Přínosy pro Vaše podnikání

  • Zajistíte průběžnou kontrolu kvality služeb
  • Zvýšíte kvalitu práce zaměstnanců i když nejste na provozovně
  • Získáte maximální znalost názorů vašich zákazníků
  • Zachytíte negativní zkušenosti zákazníků a eliminujete riziko jejich ztráty
  • Zvýšíte loajalitu a opakované návštěvy vašich zákazníků
  • Ušetříte až 90% nákladů na průzkumy trhu a mystery shopping
  • Veřejné stížnosti poklesnou o 60%

Reference v oboru

  • Potrefená Husa na Verandách
  • Desperádos
  • U Medvěda
  • Rybářská bašta
  • Story Café
  • Středověká krčma
  • Restaurace Samurai
  • restaurace Jáma
  • Saiko Cuisine
  • Steak House
  • Oro Italian Restaurant
  • Restaurace Pytloun
  • Kavárna La Esquina

Registrovat zdarma Přehled / Porovnání produktů / Ceny

Vyzkoušet zdarma bez závazků