Kvalita poskytovaných služeb a práce s klientem hraje v této oblasti rozhodující úlohu. Jak zákazník vnímá vaše služby a produkty? Jaké zkušenosti má s vašimi prodejci, konzultanty, servisem? Využijte aktivního klienta pro své cíle.

Se systémem Feedbando snadno zjistíte, jak zákazník vnímá kvalitu vašich služeb a produktů. Feedbando automaticky analyzuje data z hodnotících dotazníků a doručí je zodpovědným lidem. Propojí vás s hodnotícím klientem přímo pro pokračování komunikace (omluva, vyřešení problému, převedení na zákaznickou podporu apod).

finance Feedbando můžete ihned nasadit a použít pro:

Jak to funguje

Pečlivou analýzou workflow zákazníka a aktuálního procesu práce se zákazníkem identifikujete vhodná místa, kde dochází k formování názoru zákazníků ( na přepážkách, při výběru z bankomatů, při práci s InternetBankingem, při osobním jednání). Na základě analýzy pak připravíte informační materiály, abyste zákazníkům ukázali jednoduchý návod, jak sdělit své podněty a připomínky a rozmístíte na vhodná místa QR kódy pro hodnocení.

Klienti provedou hodnocení sami a jednoduše prostřednictvím mobilního telefonu (SMS, QR kód), popřípadě webu a emailu. Elegantním způsobem a bez jakéhokoliv administrativního zatížení tak získáte cenné informace přímo od klientů.

Data jsou aktuální a vycházejí z okamžitých dojmů a prožitých zkušeností. Výsledné reporty a statistiky jsou automaticky generovány systémem Feedbando a přehledně zpracovány ke snadné analýze a interpretaci zodpovědných lidem v hierarchii vedení společnosti.

Reporty mohou být automaticky zasílány přímo do emailu zodpovědným lidem společnosti - stačí jen vybrat zda na denní, týdenní nebo měsíční bázi. Zasláním emailu či SMS můžete být okamžitě upozorněni na vybraná hodnocení, např. v případě že se vyskytne hodnocení horší než 3 - nastavení podmínek upozornění můžete měnit dle aktuální potřeby přímo v systému.

Poděkováním a vyžádáním více informací (v případě že na sebe zákazník zanechá kontakt) zamezíte negativnímu šíření PR. Původně negativní zkušenost přeměňte v pozitivní a získejte tak výhodu nad konkurencí. Jelikož aktivita vychází ze strany klienta, systém Feedbando se osvědčil jako vysoce učinný kanál pro včasné řešení spokojenosti zákazníků.

Přínosy pro Vaše podnikání

  • zredukujete množství negativních hodnocení klientů až o 60%
  • získáte 10x více zpětné vazby
  • rozkryjete oblasti, na které je vhodné se soustředit
  • porovnáte kvalitu jednotlivých poboček, zaměstnanců
  • navýšíte loajalitu a spokojenost klientů až o 30%
  • můžete okamžitě reagovat na stížnost a napravit ji
  • získáte 8x účinnější marketingový kanál
  • získáte nástroj průběžné kontroly kvality poskytovaných produktů a služeb

Registrovat zdarma Přehled / Porovnání produktů / Ceny

Vyzkoušet zdarma bez závazků