Než se dostane zboží do rukou zákazníka, často přichází do styku s mnoha subjekty. Rozhodující roli hraje nejen kvalitní produkt, který si zákazník zakoupil, ale i další okolnosti. Nečeká váš zákazník nekonečné fronty na pobočce při jeho vyzvednutí? Je produkt kvalitně zabalen a doručen včas a bez poškození?

Zjistěte pomocí systému Feedbando, jak zákazník vnímá kvalitu vašich produktů a služeb ve všech fázích nákupního cyklu. Zákazník ví vždy kam se obrátit se svými podněty, požadavky či připomínkami. Systém Feedbando data automaticky zanalyzuje a doručí je zodpovědným lidem. Feedbando umožňuje také propojení s hodnotícím klientem napřímo pro pokračování komunikace (v případě že klient zanechá kontakt) ať už je to omluva, vyřešení problému, převedení na zákaznickou podporu apod.

eshop Feedbando můžete ihned nasadit a použít pro:

Jak to funguje

Velmi elegantním způsobem a bez jakéhokoliv administrativního zatížení dokážete získat údaje o spokojenosti vašich zákazníků. Identifikujte vhodná místa, kde dochází k formování názorů zákazníků na vaše služby (při koupi, při převzetí zboží, při placení...) a poskytněte jim jednoduchý návod, jak pomocí Feedbando sdělit své podněty a připomínky.

Data jsou aktuální, vycházejí z okamžitých dojmů a prožitých zkušeností, jsou k dispozici ihned online a jsou přehledně zpracována ke snadné analýze a interpretaci zodpovědných lidem v hierarchii vedení společnosti.

Denně, týdně nebo měsíčně systém Feedbando automaticky zasílá reporty přímo do emailu zodpovědným lidem společnosti. V případě negativního hodnocení je možné zasláním emailu či SMS okamžitě upozornit zodpovědné pracovníky.

Poděkováním a vyžádáním více informací zamezíte šíření negativního PR. Nespokojený zákazník neznamená, že ztrácíte jeho loajalitu, naopak, komunikuje-li on, nebraňte se komunikace vy s ním. Zamezte šíření negativního PR především na hodnotících serverech. Původně negativní zkušenost přeměňte v pozitivní a získejte tak výhodu nad konkurencí.

Za hodnocení můžete svým zákazníkům nabídnout nejenom upřímný dík, ale také různé bonusy pro následující nákup – vouchery, dárkové poukazy, slevové kupony apod. Tato praxí prověřená motivační metoda je až řádově účinnější, než běžné marketingové nástroje. Vaši snahu zákazníci odmění opakovaným nákupem a poví o své zkušenosti přátelům.

Přínosy pro Vaše podnikání

  • Získáte aktuální přehled o spokojenosti zákazníků
  • Můžete ihned reagovat na připomínky
  • Věrnost vašich zákazníků vzroste o 30%
  • Veřejné stížnosti poklesnou o 60%
  • Ušetříte až 90% nákladů na průzkumy trhu a mystery shopping
  • Průběžnou znalost názorů vašich zákazníků
  • Hodnocení a analýzy jsou vám okamžitě k dispozici online

Reference v oboru

  • Feedo.cz
  • Mall.cz
  • FunConcept

Registrovat zdarma Přehled / Porovnání produktů / Ceny

Vyzkoušet zdarma bez závazků