Zaujměte

Oslovte zákazníky ve chvíli, kdy mají čerstvou zkušenost a jsou ochotní se o ni podělit. Přímo v prodejně, u produktu, při využití služeb.

ico_function_1

Sesbírejte

Hodnocení zákazník zašle z mobilu (SMS nebo QR kód), sejmutím QR kódu či RFID značky, přes tablet, web nebo emailem.

ico_function_1

Vizualizujte

V reálném čase zpracujeme výsledky a data máte k dispozici ihned. Jednou denně, týdně či měsíčně zašleme report do emailu.

ico_function_1

Zareagujte

Feedbando upozorní na hodnocení či důležité komentáře a umožní okamžitou reakci. Umíme zákazníky i odměňovat.

ico_function_1

arrow_direction

Váš zákazník má z vaší služby či kontaktu s pracovníky vždy nějakou zkušenost, pocit — může to být radost, uznání nebo dokonce zklamání. Kromě toho může mít i cenné nápady na vylepšení.

Taková zpětná vazba by neměla zůstat zapomenuta jen ve formě pocitu — můžete ji získat a přeměnit na hodnotná data a ty obratem na efektivní podnikání.

Jejich výsledkem je vylepšení kvality služeb, ještě více klientů a logicky také vyšší zisk.

ico_arrow_5

Využívejte zpětnou vazbu!

Naslouchejte tomu, co vám chtějí zákazníci říct. Využijte jejich ochoty sdělit svoje názory pro zvýšení kvality poskytovaných služeb.

Jak nejlépe využít data ze zpětné vazby?

  • Procesy — zjednodušení a optimalizace procesů.
  • HR — motivace pracovníků, navázání na ohodnocení, „bonusový program“ pro zaměstnance.
  • Porovnání — porovnání zaměstnanců, poboček, distribučních kanálů navzájem i v čase.
  • KPI/NPS — spokojenost zákazníků je jeden z přímých faktorů ovlivňující jejich loajalitu, růst obratu, příjmu firmy.
  • Loajalitní program — napojení zákazníků na vlastní loajalitní program.

Proč zvolit Feedbando? / všechny přínosy

  • získáte důležitou zpětnou vazbu
  • eliminujete veřejné stížnosti
  • získáte podněty na zlepšování
  • budujete věrnost svých zákazníků
  • jednoduchý a produktivní systém za skvělou cenu

Jak Feedbando funguje, tentokrát podrobně

Jak to funguje konkrétně

Kde si stěžují zákazníci před nasazením Feedbando? Právě na veřejnosti, přátelům, na internetu, na Facebooku či v médiích. Pokud klientům poskytnete prostor na zpětnou vazbu přímo u vás, veřejným stížnostem lehko zabráníte.

Zákazník bude vidět, že o jeho názor stojíte a chybu chcete napravit a negativní emoce bude o hodně menší. Zároveň máte možnost reagovat na problémy mnohem pružněji než dosud.

Díky Feedbando můžete nabídnou svým zákazníkům zaslání zpětné vazby jednoduše a efektivně pomocí SMS, QR kódu, web stránek, tablet kiosků atd. Pro každou situaci tak existuje vhodná možnost způsobu hodnocení.

dummy-1

Způsoby hodnocení, možnosti dotazníku

Zákazníci mohou hodnotit pomocí svého mobilního telefonu (SMS, QR kód, email), pomocí webu (dotazník) nebo dotykových zařízení s prohlížečem (tablet kiosek, dotyková obrazovka apod.).

Hodnocení je možné pomocí 3-bodové a 5-bodové škály (nejlepší – nejhorší), odpovědi ANO/NE nebo vlastních odpovědí na otázku. Vždy je k dispozici pole pro nepovinný komentář. Samotný dotazník lze jednoduše nastavit a přizpůsobit v rámci systému Feedbando.

dummy-1

Špičkové statistiky, reporty pro management

Feedbando přinese do vašeho podnikání přehledné statistiky a analýzy spokojenosti s jednotlivými službami či produkty.

Feedbando má navíc inteligentní funkce, které oceníte v praxi, jako například upozornění po negativním hodnocení, přístupová práva pro pobočkový management a další.

dummy-1

Pečujte o své zákazníky

Jediným kliknutím můžete navázat individuální komunikaci se zákazníkem, který vás ohodnotil - pokud na sebe zákazník zanechá kontakt (hodnocení je anonymní), máte pak možnost reagovat na konkrétní připomínku nebo hodnocení.

Kontakt samotný však zůstává v systému Feedbando a není nikomu předáván - slouží výhradně pro zprostředkování komunikace.

Zodpovězte zákazníkovu otázku, vyřešte problém či pouze poděkujte za názor a čas, který vám věnoval.

dummy-1

Okamžitá identifikace slabých míst

O problému vás můžeme okamžitě informovat emailem či SMS zprávou.

Jednoduše si nastavíte alarm s podmínkou (např. známka horší než 3).

Poznejte, co vašim zákazníkům vadí a co naopak děláte dobře. Vyzkoušejte Feedbando!

Zvyšte loajalitu

Každý člověk ocení, když zareagujete na jeho připomínky. Ukažte lidem, že vám na jejich názorech záleží a že je využijete pro zlepšení služby.

Za hodnocení můžete svým zákazníkům nabídnout nejenom upřímný dík, ale také různé bonusy pro následující nákup – vouchery, dárkové poukazy, slevové kupony apod.

Tato praxí prověřená motivační metoda je až řádově účinnější, než běžné marketingové nástroje. Vaši snahu zákazníci odmění opakovaným nákupem a poví o své zkušenosti přátelům.

Je prokázáno, že 60 % negativně naladěných zákazníků po férové odpovědi změní svůj přístup a často se dokonce stanou firemními ambasadory (absolutními fanoušky).

Pomůžeme vám vytvořit ideální systém pro sběr hodnocení.


Vyzkoušet zdarma bez závazků